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  • 售后服務

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    徐州方裕機械設備有限公司
    Xuzhou Fangyu Machinery Equipment Co., Ltd.

    現場技術服務 

    為了使所供設備安全、正常投入運行,在設備交付及安裝調試期間,我中心將安排具備服務資格的下列人員到用戶現場進行技術服務。如果服務人員數量不能滿足工程需要,我方將根據實際情況及時追加服務人員的人數,用戶無須為追加服務人員的人數支付任何額外費用。在服務期間,用戶要配合我方現場服務人員的工作,并在生活、交通和通訊上為我方提供方便 

    現場服務計劃表 

    序號 技術服務內容  

    計劃人數  

    派出人員構成  

    人數  

    指導安裝 1 

    服務部/工程師 1  

    調試/培訓 2 

    技術部、服務部/工程師 2 

    交貨驗收 2 

    商務部/銷售工程師 2 

    服務人員均具有下列資格:  

    1、遵守法紀,遵守各工作現場的各項規章和制度;  

    2、有較強的責任感和事業心,按時到位;身體健康,能適應現場工作的條件;  

    3、了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近機組的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導;  

    4、熟悉空壓機的工作原理,具備多年多次的空壓機操作、維護培訓和工作經驗。  

    現場服務人員的職責:    

    1、我方現場服務人員的任務主要包括設備的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗、對用戶操作人員進行使用維護培訓;  

    2、在安裝和調試前,我方技術服務人員應向招標方進行技術交底,講解和示范將要進行的程序和方法。經用戶確認和簽證的工序如因我方技術服務人員指導錯誤而發生問題,我方負全部責任;  

    3、我方現場服務人員應有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題,我方現場人員要在用戶規定的時間內處理解決;  

    4、我方對其現場服務人員的一切行為負全部責任;  

    5、如果用戶要求另行派員到我方工廠進行培訓,則具體時間及內容另行商定。  

    售后服務承諾:  

    本中心的產品在出廠之前均經過嚴格的檢驗和測試,為了保證您的空壓機設備正常運轉,請務必按照《產品使用及維護說明書》的要求使用及維護;采購備件或維修服務時,請聯系本中心或本中心授權的當地代理商咨詢,以保障得到正廠原裝備件和良好的服務。在此前提下,本中心將作出以下承諾:  

    1、自開機調試之日起12個月是我中心對產品的質量保證期,在質保期內如出現質量問題,其維修費用均由本中心承擔;  

    2、定期主動回訪,記錄空壓機運行參數,提供維護保養建議;  

    3、接到服務電話即時回應,并按約定時間派服務員到位服務;  

    4、維修服務只收配件材料費,不收任何人工差旅費;  

    5、隨時配合維修服務提供零配件,對暫時資金有困難的用戶可先提供備件后收款;  

    6、對所有的本中心產品提供終身服務和零配件供應。 


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